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CALIDAD DE UN SERVICIO PÚBLICO: desde una mirada social infiltrada

Autor: Iván Díez Fernández. ¿Qué es la Calidad en Servicios Sociales? ¿cómo se controla, se mide? ¿y aplicada en un recurso para Personas Sin Hogar? En una aproximación en la siguiente introducción, trataré después responder las cuestiones enunciadas, abordando una serie de consideraciones de lo que es, la Calidad de la Acción Social. De modo exógeno he tratado establecer con una mirada externa, cómo se mide la calidad <>, y qué instrumentos se disponen al objeto de su evaluación. De forma endógena, propongo un método evaluador <>, mirada infiltrada que descubre la verdadera calidad del servicio.